מי זה דידי עזריה ולמה כדאי להקשיב לו
דידי עזריה הקים את Sisense, אחת מחברות האנליטיקה המצליחות שיצאו מישראל, כשהיה בן 22 בלבד. היום הוא מנכ"ל Workiz, חברה שמפתחת את התוכנה שעליה רצים עסקי אינסטלציה ושירות בארצות הברית.
יובל פסוב אירח אותו בפרק הרביעי של הפודקאסט שלו, והשיחה חשפה שיטת עבודה יוצאת דופן: עזריה מפעיל 24 סוכני AI שעובדים מסביב לשעון. לא כניסוי, אלא כחלק מהשגרה הניהולית של החברה.
איך מנהלים 24 סוכני AI כמו 24 עובדים
העיקרון המרכזי בשיטה של עזריה פשוט: כל סוכן מקבל תפקיד אחד ספציפי, בדיוק כמו שמגדירים תחומי אחריות לעובד חדש. אין סוכן אחד שעושה הכול, יש 24 מומחים צרים.
הסוכן החשוב ביותר בצוות הוא מנהל הפיקוד. התפקיד שלו הוא לבדוק את כל שאר הסוכנים פעם ביום, לוודא שהם מתפקדים, ולשלוח לעזריה דוח מרוכז אחד בלבד.
כך נפתרת אחת הבעיות הגדולות של עבודה עם סוכנים: עומס הבקרה. במקום לעקוב אחרי 24 מערכות, המנכ"ל קורא דוח אחד ביום ומקבל תמונת מצב מלאה.
מתי דווקא מכבים את ה-AI
החלק המפתיע בשיחה הוא ההחלטה של עזריה להפסיק להשתמש ב-AI במקומות מסוימים, בכוונה תחילה. הלקוחות של Workiz הם אינסטלטורים אמריקאים, והם פשוט לא אוהבים לדבר עם מכונה.
הנתונים תמכו בתחושה: בשיחות טלפון, נציגים אנושיים ממירים טוב יותר. לכן בערוץ הזה ה-AI כבוי, והאנשים עושים את העבודה.
עזריה מנסח את זה כשאלת ROI נקייה. לא שואלים אם הטכנולוגיה מרשימה, שואלים אם היא משפרת את השורה התחתונה. כשהתשובה שלילית, מוותרים עליה בלי סנטימנטים.
מה אפשר לקחת מזה לעסק שלכם
השיחה של פסוב עם עזריה ממחישה שניהול סוכני AI הוא קודם כול ניהול. עקרונות ותיקים כמו הגדרת תפקידים ברורה, שרשרת דיווח ובקרה יומית עובדים גם כשהעובדים הם תוכנה.
המסר השני חשוב לא פחות: אימוץ AI חכם כולל גם את הידיעה מתי לוותר עליו. הבדיקה היא תמיד מול הלקוח ומול המספרים, לא מול הטרנד.
בפרק המלא עזריה משתף גם את המשימה האחת שלדעתו כל עסק חייב להפוך לאוטומטית, ותובנה בלתי צפויה על אמנות הסירוב שלמד דווקא מחמותו.