מוחמד אלעיסאוי הוא מפתח Full-Stack בכיר ויזם שבנה את ChatGPT Toolbox, תוסף כרום עם למעלה מ-20,000 משתמשים שמאגד ומארגן שיחות ChatGPT. לפני מספר שבועות הוסר התוסף שלו מחנות Chrome של גוגל בגלל בעיה טכנית-ביורוקרטית, ולאחר שבוע מטלטל, התוסף חזר לאוויר. מה שקרה בימים שאחרי הוא הסיפור האמיתי.
מה קורה כשעסק מתפרק מול העיניים?
כל כמה דקות הגיעה הודעה לטלפון: ביטול מנוי נוסף, מייל זועם נוסף, בקשה נוספת להחזר. אלעיסאוי מתאר את ההרגשה של לראות עסק שבנית יום יום במשך יותר משנה וחצי מתפרק ברגע, ללא יכולת שליטה. הגיבוי שקיבל מגלי מאירי ומיובל פסוב אפשר את חזרת התוסף תוך פחות מ-48 שעות. אבל אלעיסאוי לא עצר שם.
משבר כמנוף לשינוי
אלעיסאוי ישב לחשוב: איך לא לחזור בדיוק למה שהיה, אלא לצאת מהסיפור הזה חזק יותר. תוך ימים ספורים של עבודה אינטנסיבית הוא זיהה שינוי מהותי במוצר הקיים שלא היה חושב עליו אם הכאוס לא היה קורה. הגרסה החדשה כבר נשלחה לאישור.
מה המשבר לימד על מוצר
כשהכל עובד חלק, קל ליפול לשגרה ולהתמקד בשיפורים קטנים. המשבר שבר את השגרה ואילץ את אלעיסאוי לשאול שאלות גדולות יותר על מה המוצר יכול להיות, לא רק על מה הוא היה. זו קפיצה שמתאפשרת לפעמים רק בזכות לחץ חיצוני שמזעזע את הסטטוס קוו.
היזם האמיתי נמדד בנקודת השבירה
אלעיסאוי כותב שכשהכל פורח קל לחייך, אבל האופי האמיתי נמדד כשהכל מתפרק. הבחנה זו חשובה לכל מי שבונה מוצר תחת אי-ודאות: הכלי להתמודדות עם משברים הוא לא עמידות פסיבית אלא יכולת להפוך לחץ לניע.