מה קרה בין Meta Muse ל-Insurify
השבוע קרה עימות ראשון מסוגו בין סוכן בינה מלאכותית צרכני לפלטפורמת מסחר. Insurify, פלטפורמת השוואת ביטוחים, חסמה את הגישה של Muse, הסוכן האישי של Meta, למערכת שלה.
Muse הושק לפני כשבועיים עם הבטחה פשוטה: המשתמש מתאר מה הוא צריך, והסוכן יוצא לבצע את המשימה בעצמו. בפעם הראשונה שסוכן כזה ניסה לפעול בשם משתמש אמיתי מול פלטפורמת ביטוח, הוא נתקל בדלת נעולה.
למה Insurify בחרה לחסום את הסוכן
הנימוקים של Insurify מבוססים. הצעת ביטוח היא התחייבות מחייבת, חברות הביטוח משלמות על כל הצעת מחיר שמופקת, והצרכן צריך להבין בדיוק מה הוא רוכש. מי שעבד אי פעם מול חברות ביטוח מכיר את המגבלות האלה מקרוב.
מעבר לנימוק הטכני, הסיפור הגדול יותר הוא שסוכני בינה מלאכותית הפסיקו להיות הדגמה. הם מגיעים כבר עכשיו לדלת של עסקים אמיתיים, בשם לקוחות אמיתיים, ובכל פעם כזאת עסק צריך להחליט איך להתמודד.
מה חסר כדי שסוכנים ייכנסו בצורה מסודרת
חסימה היא הכלי הזמין כרגע, כי האינטרנט נבנה עבור בני אדם עם דפדפנים, לא עבור סוכנים אוטונומיים. מה שחסר היא שכבה שלמה: זהות מאומתת לסוכן, הסכמה ברורה של המשתמש, כללים מוגדרים להצגת הצעה, ומודל הוגן לתשלום על התנועה שסוכנים מייצרים.
חברות שיבנו את השכבה הזאת ראשונות לא יאבדו לקוחות לטובת סוכנים. הן ירוויחו לקוחות דרכם.
מה זה אומר למנהלים ולמותגים
השאלה שעסקים שאלו עד היום הייתה אם הסוכן בכלל יכול להגיע לאתר. השאלה הבאה היא באילו תנאים מרשים לו להיכנס.
עבור כל מי שמנהל ערוץ מכירה, שיווק או שירות דיגיטלי, זה הרגע להתחיל לחשוב על מדיניות סוכנים באופן מודע, ולא להגיע לזה רק כשסוכן ראשון יתקל בדלת נעולה.